Правила жизни и бизнеса

* * *

Иногда точки контакта не зависят от компании. Но это не оправдание — это задача по предсказанию возможных траблов и форс-мажоров.




* * *

Точки контакта могут быть восхищающими (вау!), нормальными и отстойными. Какими они будут — зависит от вас. Будем категоричными: если вы нравитесь в точках контакта — у вас покупают. Не нравитесь — не покупают. Точка.




* * *

Есть отличная шутка: «Вышла я в булочную не накрашенная... И кого я встретила? Да всех я встретила!» Ваши точки контакта должны быть готовыми к встрече с клиентами всегда.




* * *

В важных точках контакта должны быть «фишки» — элементы, которые цепляют и запоминаются.




* * *

Перед тем как начать заниматься бизнес-процессами и картированием пути клиента (CJM), займитесь точками контакта.


Не делайте сложных вещей, пока не сделали простых — не занялись точками контакта.




* * *

Точки контакта следует делить на точки для внутренних клиентов (сотрудников, кандидатов) и для внешних клиентов (покупателей, поставщиков, партнеров...).


Разные внешние клиенты по-разному воспринимают точки контакта.


Если вы работаете с бизнес-партнерами, поставщиками и покупателями — у вас будет три набора точек контакта.




* * *

Точкам контакта нужен драйвер (ответственный сотрудник). Нет драйвера — нет результата.


Если возможно, поручите точки контакта сотруднице: девушки в этой теме интуитивно понимают больше мужчин, лучше ее чувствуют и они более ответственные.




* * *

А. П. Чехов говорил: «В человеке все должно быть прекрасно — и лицо, и одежда, и душа, и мысли». Добавим: и точки контакта. Да, у каждого из нас есть свои точки контакта. Нравитесь вы или нет — зависит от них.




* * *

Мое обещание: сделайте точки контакта вау — и будет вам счастье. Личное или коммерческое. Или оба.


Читайте: «Точки контакта»15, «Точки контакта online»16, «200+ точек контакта девелопера»17.






52. CRM


Если есть плохое слово на три буквы, значит, есть и хорошее. В бизнесе это слово CRM (а в жизни это слово «мир»).




* * *

CRM нужна не каждому бизнесу. Но если нужна, то как можно быстрее.


Ничто так не увеличивает продажи, как правильная CRM (разве что правильная мотивация продавцов). Правильная — значит правильно выбрана, правильно настроена и правильно работает.




* * *

CRM — это сложно. Иначе СRM была бы у всех — и все были бы счастливы и богаты. Посмотрите в зеркало, оглянитесь вокруг... много вы видите богатых и счастливых?

В инстаграм не смотрите — там неправильная картинка.




* * *

Нет (человека) драйвера — есть проблема.


За появление CRM отвечает собственник/руководитель компании или адекватный комдир. За внедрение — команда из разных специалистов. За правильное использование — комдир.


CRM можно сделать и самому — но с профессионалами это проще, экономичнее (да-да) и быстрее.




* * *

Можно ли работать на бесплатном CRM-функционале? Да. Но сразу же нужно начинать готовить деньги для платной версии. Бесплатные CRM-пирожные бывают, но вам же наверняка еще хочется и шампанского?




* * *

У всех компаний воронка начинается одинаково (лидо­генерация — куда без нее?), но заканчивается по-разному.


Продажа, получение денег — это вовсе не последний этап. (Show) сделка must go on. Она должна генерировать новые продажи (допродажи, апселл, повторные продажи, кросс-селл), лояльность и рекомендации (­задачи маркетинга).


Двигаться по этапам воронки к сделкам (к получению денег) нужно как можно быстрее: выше скорость движения — больше доход.


Для этого надо уметь стимулировать сотрудников и клиентов. Чем больше способов стимулирования вы знаете и чем лучше их применяете — тем больше зарабатываете.




* * *

Простое упражнение «вороВка продаж» — анализ конверсии переходов, потерь и задержек на стыках этапов воронки продаж — позволяет зарабатывать быстрее и больше сразу же.




* * *