Правила жизни и бизнеса

Кашу не испортить маслом, а CRM — вносимыми данными. Прочитайте «Как плавать среди акул»18. И если вы все еще считаете, что в вашей CRM слишком много полей в разделе «О клиенте», — перечитайте книгу еще раз.




* * *

Я уважаю все CRM-системы. Но рекомендую «Бит­рикс24».





53. Увольнение сотрудников


Считается, что увольнение подчиненных — один из самых сильных стрессов для руководителя. Увольнять хорошего сотрудника — еще больший стресс. И ты, и он задаетесь вопросом «за что?» — но приказы начальства не обсуждаются.


Причины увольнения бывают самые разные — ликвидация компании/подразделения, поглощение/слияние, кризис отрасли, менеджмента, профнепригодность сотрудника... Обязательно скажите увольняемому сотруднику, почему компания (говорите именно от лица компании) прощается с ним.




* * *

Если сотрудника увольняют, потому что он «не ваш/наш человек», — заранее соберите и зафиксируйте факты «невашести». Порой при увольнении сотрудники включают режим жестокого сопротивления — в этом случае собранные факты и пригодятся.




* * *

Если вас еще никогда не увольняли — вам повезло. Если вы еще никого не увольняли — вы не можете считать себя настоящим руководителем.




* * *

У меня есть непреложное правило: я нанимал — я увольняю. Такие вещи не делегируют и не отдают на аутсорсинг (посмотрите фильм «Мне бы в небо»).




* * *

Увольнение требует специального места (лучше, если это будет отдельный закрытый кабинет) и времени (считается, что лучше увольнять после обеда, а лучший день для увольнения — пятница).




* * *

Слово «увольнение» — печальное, негативное. Найдите лучшую замену, например «попрощаться» или «расстаться».




* * *

Самое сложное — первые слова. Вы не ошибетесь, начав увольнение со слов «мне очень жаль» (даже если это неправда). Не затягивайте разговор — расскажите о сценарии увольнения, что нужно сделать, кто примет дела — и тут же попросите сотрудника уйти с работы.




* * *

Реакция на увольнение бывает очень разной: от меланхоличного «я этого ждал» до агрессивного «вы пожа­леете». Надо быть готовым к любым сценариям.


Если у вас есть HR, проконсультируйтесь с ними, что и как лучше говорить и что лучше не говорить.



Идеально, если кто-то из HR присоединится к этому непростому разговору, поможет, подстрахует.




* * *

Увольняйте других так, как вы бы хотели, чтобы уволили вас.


Выплатите правильное выходное пособие.


Оплатите услуги аутплейсмента (поиска новой работы).


Если сотрудник заслуживает хорошей рекомендации — дайте ее.


Если сотрудник «красавчег» — лично порекомендуйте его своим знакомым, коллегам по цеху.


Если это возможно, «замаскируйте» увольнение: дайте сотруднику сохранить лицо — пусть это выглядит как увольнение по собственному желанию.


Правильно уволенный сотрудник остается лояльным компании.


Уволенный неправильно точно станет хейтером — и вашим лично, и компании.




* * *

Не пере­живайте слишком сильно за уволенных. Каждый из них найдет себе новую работу — возможно, на более высокой должности и/или с лучшими условиями, а может быть, начнет свой бизнес (так случилось со мной).




* * *

Увольняя, всегда говорите о плюсах и возможностях увольнения. Это не смерть, а новая жизнь.





54. Уход из компании


Мы не Япония — у нас нет пожизненного найма. Да и крепостное право давно отменили. Вы можете уйти из компании в любой момент.




* * *

Можно уйти плохо и хорошо. Уходите отлично.


Помогите компании, которую покидаете: пройдите выходное интервью, если она его проводит. Ответьте на вопросы, помогите понять, почему вы ушли, — может быть, компания сможет что-то учесть, принять, исправить.




* * *

Хороший тон и признак профессионализма — оставить себе достойную замену. Такую, чтобы, глядя на этого человека, вас всегда вспоминали добрым словом.




* * *