Правила жизни и бизнеса

Указывайте контакты грамотно, например есть определенные правила написания номеров — стационарных и мобильных.


Хорошо продумайте, что и как нужно указать.




* * *

Сделайте оборотную сторону продающей. «Плюйте» на правила, которые предписывают чистый оборот. Вам ехать или шашечки? Есть более 20 способов сделать оборот продающим (об этом можно будет прочитать в книге Дмитрия Турусина «Точка контакта Номер 1»). Самый простой — перечислите на обороте преиму­щества работы с вами.




* * *

Всегда носите визитки с собой.


Заготовьте «последние патроны» — запасные визитки в разных укромных местах (сумка, кошелек, обложка паспорта...) на случай, если вдруг оставите визитницу дома.




* * *

Ваша визитка — лакмусовая бумажка вашего маркетинга.


Если она хорошо сделана, люди будут считать, что у вас и все остальное неплохо. Обратное тоже верно.





29. Возвращение клиентов


Потери неизбежны. Любой бизнес, любой спе­циалист — даже очень хороший — теряет клиентов.


Всех не вернуть. Есть клиенты, которых ваши конкуренты теперь ни за что не отпустят. Будут клиенты, которые просто не захотят вернуться к вам. Всех не вернуть — смиритесь.




* * *

Возвращать нужно не каждого. Например, вам точно не нужны клиенты-м*даки.




* * *

Возвращение с первого раза — чудо. Надеемся на него, но готовимся к кропотливой и долгой работе.




* * *

Чем меньше времени прошло с момента косяка и чем меньше проблема с точки зрения клиента — тем проще возвращение. Так что не теряйте время и не факапьте по-крупному.




* * *

Ошибки по причине человеческого фактора исправлять сложнее. Поэтому валите все на технику, технологии, обстоятельства... снимайте вину с человека.





* * *

Клиенты редко говорят об истинных причинах ухода. Не верьте с ходу в причины, которые вам называют. Чтобы узнать истинные причины, надо иметь опыт, хорошую интуицию, уметь разговорить клиентов — или читать их мысли.




* * *

Возвращать потерянного клиента не должен тот, кто его потерял. Он — «плохой полицейский». Для возвращения вам потребуется «хороший». Сотрудни­ки отдела маркетинга отлично подходят для роли «хороших».




* * *

Возвращать клиентов психологически сложно. Работать над возвращением может не каждый. Ищите правильного человека со стальной нервной системой и добрым сердцем.




* * *

Клиент воистину вернулся, если сделал новый заказ или покупку. Все остальное не считается.


Уделите ему максимум внимания. Вернувшийся клиент гораздо чувствительнее к вашим ошибкам. С ним нельзя косячить и факапить. Он уйдет сразу и навсегда.


А клиент, потерянный дважды, возврату не подлежит.




* * *

Главное правило: чтобы не ушли — удерживайте правильно. Но это уже другие правила.


Больше об этом: книга «Возвращенцы»6.





30. Выступления


Мне часто приходится выступать в коротком формате — такие выступление обычно длятся от десяти минут до полутора часов.


Вот правила, которые помогают мне — думаю, помогут и вам.



Следите за регламентом. Лучшее пятнадцати­минутное выступление — то, которое заканчивается на тринадцатой минуте. У меня получается так выступить в 95% случаев — для этого я прогоняю свою речь заранее.

Совет, совет, совет. Дайте по ходу презентации как можно советов — цельтесь в показатель «одна минута выступления — одна идея» (у меня получается). Подводя итоги презентации, резюмируйте: выделите три-пять главных практических советов.

Поменьше говорите о себе. Подразумевается, что вас и так знают, иначе не пригласили бы выступать. Лайфхак: сделайте слайд «О себе» и поставьте его в самый конец выступления (не забудьте добавить свои контакты!). Успеете показать — хорошо. Не успеете — он будет в раздаточных материалах.

Поменьше говорите о компании. Не надо рекламировать свою компанию и ее услуги или продукты, рассказывать, когда она появилась, что делает. Нормально по ходу выступления сказать: «А вот в нашей компании...», «А вот мы можем сделать...» — но не более того. Если очень хочется, сделайте отдельный слайд «О компании» и поставьте его после слайда «О себе».

Не спешите. Не убегайте после выступления, если нет острой необходимости. Задержитесь — пусть слушатели пообщаются с вами. Не все и не всегда задают свои вопросы во время выступления.





* * *

Меньше теории, больше практики. Теория мало кому интересна. Всем хочется практики. Из этого правила есть два исключения:


1) вы говорите о новой, собственной теории («Есть пирамида потребностей Маслоу, есть пирамида Хеопса, а я хочу вам рассказать о пирамиде Манна...» — кстати, реальная цитата);