Стань неуязвимым. Как обрести ментальную броню, научиться читать людей и жить без страха
Проксемика – наука о дистанции между людьми – чрезвычайно важна. Все дело в том, что на психологическом уровне мы считаем пространство вокруг себя только своим. Именно поэтому нет ничего странного в том, что мы враждебно относимся к любому, кто вторгается в него без приглашения. Я, конечно, не призываю вас вести себя грубо и бесцеремонно с подобными нарушителями, но не бойтесь указывать им на очевидное вторжение – в особенности, если речь идет о попытке защититься (за полезными советами обращайтесь к первой части этой книги).
Из этого правила есть исключение – случаи, когда вы едете в битком набитом вагоне метро, идете по оживленному терминалу аэропорта или присутствуете на концерте. Существуют и культурные различия, поэтому обращайте внимание на окружающую среду и старайтесь реагировать сообразно ей.
Теперь, когда вы поняли, что большинство людей – во всяком случае, представителей западных культур – связывает физическую дистанцию с интимным расстоянием, я покажу вам, как использовать – а в некоторых случаях преодолевать – буферные зоны, чтобы оказывать влияние.
Внутри большинство допросных комнат одинаковы: несколько стульев, стол, двустороннее зеркало, и еще кое-что. Именно здесь в игру вступает проксемика. Чаще всего в начале дознаватель сидит напротив допрашиваемого. Иногда между ними – стол, хотя и не всегда. Основываясь на сути проксемики, ответьте, на каком расстоянии должен сесть дознаватель, чтобы обеспечить допрашиваемому максимальный комфорт? Если они никогда раньше не встречались – около 120 сантиметров, то есть, на «социальной дистанции». По ходу беседы дознаватель периодически то приближается к допрашиваемому, то отдаляется от него. Почему? Влияние. Помните, что я говорила о роли авторитета для повышения влияния? В этом примере авторитет представлен полицейским, ведущим расследование, – именно он оказывает психологическое влияние на допрашиваемых. Когда дознаватель приближается – скажем, на расстояние 30 см (личное пространство), – это создает впечатление, что их отношения из «социальных» переросли в нечто более личное. Тех, кто присутствует в нашем личном пространстве, мы воспринимаем как «друзей и знакомых». Почему это важно? Дело в том, что с этими людьми мы с большей готовностью общаемся и делимся сокровенным. Быть высококлассным специалистом по переговорам значит уметь проникать в интимное пространство человека. Иногда это просто – достаточно положить руку на плечо, чтобы ободрить человека, или же легонько коснуться, чтобы переключить его внимание. Эти специалисты знают, как важно касание и какой эффект оно производит на людей во время беседы. Разумеется, физический контакт должен происходить по обоюдному согласию.
В то же время, когда хороший специалист по переговорам отстраняется от человека, например, откидываясь на спинку стула, это служит сигналом – то, что было сказано, либо не важно, либо он с этим не согласен. Это не значит, что всякий раз, преодолевая физическое расстояние между вами и другим человеком, вы укрепляете эмоциональную связь – это не так. Напротив, есть примеры случаев, когда человек, откидываясь на спинку кресла, подсознательно пытается отвоевать утраченное пространство. Если так происходит, вместо того, чтобы силой пытаться приблизиться, попробуйте прибегнуть к невербальным методам (зрительный контакт, выравнивание позы, наклон вперед). Вы ведь не хотите потерять тот контакт, который вам удалось наладить, из-за вторжения в личное пространство. Как и в случае с приемом отражения, нужно действовать предельно тонко – только так можно добиться влияния на человека через проксемику.
Эту тактику можно с большим успехом использовать и в повседневной жизни. Когда вы в следующий раз заговорите с едва знакомым человеком, обратите внимание на ту дистанцию, которая естественным образом образуется между вами. Постепенно во время беседы старайтесь сократить эту дистанцию – если, конечно, чувствуете, что человек в этом заинтересован, и если сами хотите познакомиться поближе. Постепенно вы ощутите, что отношения перерастают из знакомства в дружбу, а заодно убедите своего собеседника в том, что вы надежный человек, с которым можно душевно поболтать. Если же при попытке сблизиться вы чувствуете, что человек делает шаг назад или в его невербальном поведении происходят перемены к худшему, ослабьте хватку и чуть отдалитесь. Для грамотного применения проксемической стратегии в любых новых отношениях нужно время, но если все сделать правильно, возникнет прочная, глубокая связь.
Приведу еще один пример. Представьте, что вы недавно переехали в новый район и отправились на первую встречу с соседями. Вы собираетесь получить место в муниципальном совете, а вместе с ним – возможность принимать решения по новому закону о зонировании, который может отразиться на вашем школьном округе.
К этому собранию вы готовились загодя: зная, что на нем будет председатель совета, вы выяснили, что он любит играть в гольф, болеет за бейсбольный клуб «Сент-Луис Кардиналс» и увлекается водными лыжами. Вы замечаете, что он только что закончил разговаривать по телефону и теперь одиноко стоит в углу. Как при помощи проксемической стратегии быстрее всего найти к нему подход? Лучше всего было бы представиться и пожать руку – так вы естественным образом установите дистанцию около 120 см, а потом расскажете, что вы недавно переехали, спросите, откуда он, где здесь можно вкусно поесть – в общем, сделаете первый шаг к установлению контакта.
По мере развития беседы при помощи приемов чтения людей, описанных в этой книге, оцените его вероятное восприятие вас. Если он кажется вам заинтересованным, продолжайте. В какой-то момент можно затронуть одно из его увлечений – то, в котором вы лучше всего ориентируетесь, – попутно стараясь сократить дистанцию между вами. Помните: когда вы подошли к нему, он стоял в углу, поэтому все возможные проксемические корректировки зависят от вас. Допустим, если он увлекается бейсболом, то с большей вероятностью будет говорить открыто и воодушевленно, а вы узнаете еще немного о его личной жизни. Если беседа сохранит позитивное русло, вполне возможно, что при вашей следующей встрече он вспомнит, что вы тот самый друг, который разделяет его любовь к традиционным американским видам спорта. Вы завоюете его доверие и, возможно, голос в предстоящих выборах в муниципальный совет.
Иногда мы неверно рассчитываем дистанцию для налаживания тех или иных отношений. С одними людьми мгновенно устанавливается контакт – крепкие объятия, задушевные беседы; другие же предпочитают держать всех на расстоянии вытянутой руки. Помните: это вы пытаетесь повлиять на их действия и поведение – а значит, должны быть особенно внимательны к невербальному языку, взглядам и позам как показателям того, как близко вы можете к ним подойти. Использование проксемической диаграммы может быть полезно, но обращайте также внимание на их движения и жесты по ходу разговора. Чем ближе они к вашему личному пространству, тем сильнее ощущают связь с вами. Если же вы заметили, что собеседник отдаляется, значит, либо вы подобрались слишком быстро, либо он утратил интерес к вашим словам.
Боже мой!
Представьте, что вы на первом свидании, и ваш спутник сообщает, что обожает сериал «Кобра Кай». Вы подпрыгиваете на стуле, восторженно вскрикивая: «О боже! Я тоже люблю этот сериал, обожаю «Кобра Кай»!»